Qual o papel dos gerentes?

Como deve ser a atuação daqueles que ocupam cargos de gerência nas organizações? Parece um questionamento simples de ser sanado, afinal, o papel dos gerentes é o de comandar seus setores, definir objetivos, criar condições para que as ações sejam realizadas, acompanhar as atividades do dia-a-dia e controlar os resultados alcançados. Mas de fato, tudo isso é cumprido? Qual dessas tarefas é mais árdua? Qual exige mais disciplina? Planejar e definir metas, assim como controlar resultados são relevantes para os gerentes, entretanto, essas ações são realizadas com suportes maiores em termos de tecnologia e pessoas, por exemplo. É possível planejar a partir de reuniões e softwares sofisticados na área de TI, bem como os controles são facilitados a partir de ferramentas que apresentam resultados muitas vez pré-finalizados. Mas as ações do dia-a-dia, as rotinas e atividades que são exaustivamente repetidas? Como criar condições para que elas sejam realizadas e o mais difícil, como acompanhá-las de perto? E quando as gerências desconhecem a importância disso e negligenciam essas funções, "desfrutando" muitas vezes do priveilégio de somente planejar e controlar? É com tristeza que digo isso, mas é a mais pura realidade. Muitos gerentes agem de maneira distante aos seus colaboradores e funções e pouco ou nada conhecem a respeito do que ocorre em seus setores. Não que os gerentes precisem cotidianamente acompanharem o que ali se passa, afinal, os supervisores e coordenadores cumprem essa função. Entretanto, não é raro ouvirmos colaboradores dizerem que nunca viram seus gerentes. Isso é inadmissível. Penso que dessa forma torna-se difícil efetuar o controle devido das atividades realizadas e até mesmo a cobrança frente aos supervisores, coordenadores e encarregados perde o valor, a não ser pela imposição dos valores hierárquicos. Aqueles que acompanham mais de perto continuaam sendo submissos e cumpridores de suas obrigações, emitindo relatórios e comunicando o que se passa no setor. Mas de maneira nenhuma isso será feito por convicções de que a gerência cumpre com seu papel de acompanhamento das atividades, mas repito, somente por questões de hierarquia. O quadro do Fantástico intitulado "Chefe Secreto", programa exibido aos domingos à noite pela TV Globo, revela o quanto é importante o gerente "descer" ao nível operacional da empresa. Quantas surpresas psitivas e negativas eles encontram quando vêm o trabalho de perto. Como passam a aprender o que os colaboradores realizam diariamente. Como compreendem as dificuldades funcionais e até mesmo pessoais de seus funcionários, estabelecendo nesse momento uma relação mais próxima, que fatalmente gera motivação. Fica a dica do quanto é indispensável que os gerentes acompanhem mais de perto o que ocorre em suas empresas, principalmente quando o assunto envolve questões operacionais.